Sözleşmeli Hizmetler:
Sözleşmeli hizmetler kapsamında, geniş vizyon sahibi destek ve proje elemanlarımız, yerinde inceleme ve müşteri ile birebir iletişim içerisinde ihtiyaçlarınızı tespit ederek size özel çözümler içeren hizmet alımlarınız için destek paketleri üretmektedir. Doğru ve karlı çözümün müşteri adına üretilebilmesi için, toplanan bilgiler doğrultusunda, fonksiyonlarımız ve hizmetlerimizin detaylı biçimde anlaşılması sağlanır ve karşılıklı yönlendirme ile en geçerli hizmet kapsamı sözleşme altına alınır. Müşteri memnuniyeti açısından komple destek paketlerinde, doğru yönlendirme için ekiplerimiz, yerinde çalışma yapıp tüm envanterinizi çıkartmakta, Windows üzerinde çalışan ve firmamız tarafından geliştirilen bir demirbaş-zimmet takip programına toplanan verileri yerleştirmekte ve kullanımınıza verilmektedir. Destek çözümleri üretilirken kendi ortamınızda tam zamanlı eleman tahsis edebilir, sertifikalı eğitmen ve mühendislerimizden eğitim alabilir ya da bilişim teknolojileri adına yapmak istediğiniz projelerde danışmanlık hizmetleri alabilirsiniz. Destek hizmetleri her seviyede donanım ve yazılım olarak birbirinden ayırt edilebilmektedir.
7x24 Sistem Destek:
7x24 sistem destek hizmetlerimiz, tek ve giriş seviyesi ürünlerden başlayıp, sınırız sayıda ve kurumsal ürün ailelerini içerecek şekilde yapılandırılabilmektedir. Bu tür bir destek paketi içerisinde müşteriye özel müdahale saatleri ve çözüm süreçleri yaratılmaktadır. Talep doğrultusunda firmamız ve müşteri arasında kurulan güvenli hatlar aracılığı ile tüm cihazlarınız, istediğini ayrıntıda (donanım hataları, performans,vs) uzaktan 24 saat boyunca takip edilmektedir. Bu sayede daha arızanın oluşmaya başladığı anda tespit yapılmakta ve müşterinin haberdar olma ve haber verme süreçleri aşılarak en kısa sürede çözüm üretilebilmektedir. Ayrıca tüm kayıtlar ve arıza süreçleri anlık olarak raporlanarak isteğe bağlı periyotlarda müşteriye sunulmaktadır. Bunun yanında, güvenli hatlar aracılığı ile firmamız sistemlerine bağlantı kurmak istemeyecek kullanıcılarımıza, kişi bağımlı çözümlerde üretilmektedir. Bu çözüm içerisinde, internet hatlarının kapasitesine bağımlı olarak, müşterilerimize kablosuz bağlantı özelliğine sahip kameralar temin edilmekte ve arıza durumunda isteğe bağlı olarak kullanıcının bu kameraları kullanarak arıza görüntüsünü firmamız sistem destek elemanlarımıza aktarması ve çözüm üretilmesi sağlanmaktadır.
5x8 Sistem Destek:
Çalışma saatleri içerisindeki kritik uygulama ve geliştirme süreçlerini garanti altına almak için hazırlanmış destek paketimizdir. Bu tür destek hizmetleri daha çok özel uygulamalar ve geliştirme yazılımları kullanan orta ölçekli firmalar tarafından tercih edilmektedir. Her destek paketinin temelini oluşturan çalışma, müşteri ihtiyaçlarının doğru belirlenmesidir. Özel uygulamalara ait kritik yönetimler tespit edilerek, bu uygulamalara ilişkin personelimiz sertifikasyonları tamamlanır ve sistem işleyişinin tamamı ile güvenli ellere bırakılması sağlanır. Uygulamaların kullanılıyor olması, onların yönetiliyor olması anlamına gelmez. Ayrıca üretim amaçlı kullanıcı, uygulamada karşılaştığı aksaklıklara çözüm üretemez. Bu yapı içerisine, ihtiyaç doğrultusundaki donanım çözümleri de eklenerek tam bir memnuniyet sağlanmaktadır. Çalışma saatleri boyunca kapalı kalma süresini en az indirgeyerek, çalışma performansınızı optimize etmeyi garantileyebilirsiniz.
Güncelleme:
Bilindiği üzere kullanmakta olduğumuz işletim sistemleri ve paket yazılımların çok sık yamaları ve program parçacıkları çıkmaktadır. Mevcut sistemleriniz üzerindeki işletim sistemleri ve yazılımların bir listesi çıkartılarak, bu yazılımlara ait ücretsiz yeni çıkan tüm program parçacıkları ve yamalar sizin adınıza uzman ve deneyimli sistem destek kadromuz tarafından takip edilir, yeni yüklemelerin yapılıp yapılmayacağına dair testler yapılarak bunların ne işe yaradıkları ve gereklilikleri tarafınıza rapor edilir. Sunulan rapor doğrultusunda hangi yüklemelerin yapılacağına karar verilerek gerekli testler yapılır ve tüm ücretsiz upgrade-patch işlemleriniz gerçekleştirilir. Bu paketimiz satınalmış olduğunuz lisanslı sürüm ve versiyon güncellemelerini içermemekle beraber, özellikle ücretsiz ve sık çıkan güvenlik yamaları konusunda endişelerinizi ve takip eforunuzu ortadan kaldırır. Ayrıca kendi ortamımızda, bu tür güncellemelerin testleri önceden yapıldığı için daha detaylı bilgiler doğrultusunda hatasız ve risksiz sonuçlara ulaşmak daha kolay olmaktadır.
Kullan Öde:
Bu destek paketimiz, verilen hizmetlerin daha hesaplı hale getirilebilmesi için hazırlanmıştır. Ödeme konusunda esnekliğe sahip olan kurumlar ve firmalar için hazırlanmış olan çözüm, öncelikle destek verilecek konu başlıklarının müşteri ile tartışılarak paketin temelini oluşturmakla başlar. Bu konu başlıklarından yola çıkılarak, müşteri ihtiyaçları ve talepleri doğrultusunda müdahale şartları, süreleri, çözüm süreleri ve destek seviyeleri belirlenerek bir saat ücreti oluşturulur. Bu paketin kullanımı içerisinde, hizmet süreçleri boyunca kurumdan veya firmadan bir temsilci ile personelimizin birlikte çalışması esastır. Bu sayede memnuniyet vermeyen çalışma saatleri tespit edilerek, doyurucu destek temin edilmesi ve faturalandırmanın bu esasa göre oluşturulması sağlanır. Paket, piyasada mevcut “kullandıkça öde internet” paketleri ile benzerlik teşkil etmektedir.
VIP:
VIP destek paketimiz, çalışabilirliğin, en üst düzeyde tutulduğu tercihlerde, tüm destek kurallarını ve standartlarını alt üst edecek boyutta, üreticinin ve firmanın tüm imkanlarının seferber edildiği, zamana savaş açan bir destek hizmeti kompleksidir. Teknolojinin verdiği imkanlar ve tecrübeli personelimiz bir arada yoğun uyum içerisinde, çapraz nöbette, sisteminize dahil olur ve her saniye sisteminizi gözetim altında tutarlar. Diğer hizmetlerde olduğu gibi sistem analizi ve ihtiyaç tespiti ile başlayan çalışma, belirlenen ihtiyaçların hiçbir noktasında açık kalmayacak şekilde projelendirilir ve risk nerdeyse sıfır’a indirilir.