ANKET
Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için bizi değerlendirir misiniz?

  Çağrı merkezi hizmetlerimiz tamamen müşteri memnuniyeti odaklı yürütülmekte olup bu amaçla merkeze erişim 24 saat esasına dayanmaktadır. Müşteri temsilcilerinin cevap veremedikleri durumlarda sesli kayıt bırakma imkânı sağlanmış ve mesai saatleri dışında dahi sesli kayıtların müşteri temsilcilerine ulaştırılarak acil durumlarda harekete geçme imkânı temin edilmiştir. Çağrı merkezi faaliyetleri; arıza kayıt, destek elemanına yönlendirme, arıza durum raporlama, müşteri memnuniyeti sorgulama, detay bilgilendirme ve kampanya yönetimi gibi başlıklar altında toplanabilir. Arıza durumlarını takip etmek ve değişen süreçleri müşteriye bildirmek, çağrı merkezinin aralıksız ve titizlikle sürdürdüğü görevlerin başında gelir. Bilgi çağında, insanın, elektronik cihazlarla ayrılmaz bir bütün haline gelmesi kaçınılmazdır. Bu sayede insanlar işlerini yönetmekte, hizmetlerinin devamlılığını sağlamakta ve karlılık savaşı içerisinde zamana karşı yarışmaktadırlar. Bu gibi olguların bilinci ile çalışan müşteri temsilcilerimiz, bilgilendirme yöntemi ile teknik servis süreçleri içerisindeki müşteri taleplerini ve hassasiyeti gözlemleyerek ihtiyaç doğrultusunda pratik çözümler üretmek üzere eğitilmişlerdir.

  Çağrı merkezi personelimiz, hızla gelişen dinamik yapı içerisinde, müşteri ihtiyaçlarını belirlemek ve doğru çözüm üretebilmek amacı ile periyodik eğitimlere tabi tutulmaktadır. Bu sayede ilişki yönetim becerileri gelişen müşteri temsilcilerimiz, stoklanamaz, saklanamaz ve sergilenemez soyut hizmetin düzeyini en üst seviyelere taşıyabilmektedirler.

  Müşteri memnuniyetinin temeli olan dinlemenin, düşünme, konuya dikkat toplama, konuyu algılama ve kişinin ön yargılardan arındırılması gibi olgular ile pekiştirilebileceğini çok iyi bilen ve bunu kullandığı teknikler ile müşteriye yansıtan Çağrı Merkezi temsilcilerimiz, süreçleri çok iyi değerlendirerek koşulsuz memnuniyeti sağlayabilmektedirler. Profesyonel nezaketi, doğal kelimeler ile kullanmak bahsi geçen memnuniyet tekniklerine örnek olarak gösterilebilir.
  Standart ve var olan Çağrı Merkezi kavramlarını, farklılaştırmak ve hep ileriye taşımak için çaba içerisinde olan Digitek Bilişim Hizmetleri, entegratör faaliyetler içerisinde CRM’ in önemini kavrayıp, adımlarını bu çerçeve içerisinde planlamaktadır.